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    福建自考网> 试题题库列表页> 顾客满意具有

    2016 年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2016    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    顾客满意具有


    • A、多元性


    • B、动态性


    • C、稳定性


    • D、一致性


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    以下体现顾客忠诚的表现的是

    • A、顾客所说的
    • B、测量现有顾客的满意度
    • C、顾客期望只从一家供应商购买
    • D、顾客期望有更多满意供应商可选购

    企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或


    • A、团队  


    • B、职能部门


    • C、生产车间


    • D、 矩阵制


    信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征

    • A、可用性
    • B、完整性
    • C、及时性
    • D、保密性
    • E、可靠性
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